Chez Shampouinet, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis et nous le retourner.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://shampouinet.fr.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine,
- Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou incomplet,
- Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels,
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Notification du retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à info@shampouinet.frr en précisant votre nom, numéro de commande et la raison du retour (facultative).
Nous vous enverrons ensuite la procédure détaillée ainsi que le formulaire de rétractation à joindre au colis.
Étape 2 – Envoi du colis
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
DEAL MY WEB OÜ
Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, 15551
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (CB ou PayPal).
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Le remboursement ne sera validé qu’après réception effective du produit conforme aux conditions de retour.
5. Cas d’exclusion
Le droit de rétractation ne peut s’appliquer dans les cas suivants :
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets,
- Produits retournés sans emballage d’origine,
- Produits au-delà du délai de 14 jours après réception,
- Produits ayant subi une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien,
- Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle spécifique non remboursable (mentionnée au moment de l’achat).
6. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, non conforme ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@shampouinet.fr
Nous organiserons un échange ou un retour gratuit, selon votre préférence.
7. Suivi et assistance
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
info@shampouinet.fr