Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, la livraison, les retours ou toute autre demande liée à votre expérience sur Shampouinet.fr.
Nous nous engageons à vous fournir une réponse rapide, claire et personnalisée.
1. Nous contacter
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
info@shampouinet.fr
Merci de préciser dans votre message :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande (si applicable)
- L’objet de votre demande (commande, livraison, retour, information produit, etc.)
Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
2. Formulaire de contact
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible ci-dessous.
Remplissez simplement vos coordonnées et le sujet de votre demande.
Notre équipe vous répondra directement par e-mail.
3. Horaires de réponse
Notre service client est disponible :
- Du lundi au vendredi,
- De 9h00 à 18h00,
- Fermé les week-ends et jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
4. Suivi des demandes
Chaque demande est traitée individuellement par notre service client.
En cas de dossier nécessitant une enquête (par exemple pour un colis manquant ou endommagé), nous vous tiendrons informé à chaque étape jusqu’à résolution complète du problème.
5. Informations complémentaires
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les pages suivantes qui peuvent répondre à la plupart des questions :
- Livraison et Suivi
- Politique de Retour et de Remboursement
- Moyens de Paiement et Sécurité
- Conditions Générales de Vente (CGV)
6. Engagement qualité
Chez Shampouinet, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Chaque message est lu et traité par un membre de notre équipe, dans un esprit d’écoute, de réactivité et de transparence.