Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site internet https://shampouinet.fr/ (ci-après le « Site »), exploité par Shampouinet, ci-après le « Vendeur », par toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le Site (ci-après le « Client »).
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur au Client sur le Site, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
2. Produits
Le Site propose à la vente :
- Des shampouineuses pour le nettoyage en profondeur des tapis, moquettes et tissus d’ameublement.
- Des accessoires compatibles (brosses, embouts, produits nettoyants, tuyaux, etc.).
Chaque produit est décrit précisément sur sa page dédiée, comportant des informations détaillées sur ses caractéristiques essentielles, son prix et ses conditions d’utilisation.
Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles mais fidèles à la réalité dans la mesure du possible.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).
- Prix unitaire : 160 € TTC
- Livraison gratuite pour toute commande (en France métropolitaine).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le Client peut passer commande directement sur le Site https://shampouinet.fr/.
Toute commande implique acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Étapes de commande :
- Sélection du ou des produits souhaités.
- Validation du panier.
- Saisie des informations personnelles et de livraison.
- Acceptation des présentes CGV.
- Paiement de la commande.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :
- Carte bancaire (CB) ;
- PayPal.
Le débit est effectué au moment de la commande.
6. Livraison
Modes de livraison :
- À domicile ;
- En point relais postal.
Délais :
Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
En cas de retard de livraison, le Client peut demander l’annulation de la commande et obtenir remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
7. Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Modalités :
- Le Client doit notifier sa décision par e-mail à info@shampouinet.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le Site.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, complets, avec emballage) à l’adresse communiquée par le service client.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés.
8. Garantie légale
Garantie légale de conformité :
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (directive UE 1999/44/CE).
Le Client peut exiger la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais.
Garantie contre les vices cachés :
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
9. Responsabilités
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable :
- des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit,
- d’un mauvais entretien,
- ou d’une modification non autorisée du produit.
En cas de dommage durant le transport, le Client doit émettre une réserve auprès du transporteur et contacter le service client.
10. Politique de retour et remboursement
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation ou d’une non-conformité seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est retourné endommagé, incomplet ou sans son emballage d’origine.
11. Droit applicable et litiges
Le présent contrat est régi par le droit estonien, sans priver le consommateur de la protection accordée par le droit du pays de résidence (notamment le droit français pour les consommateurs résidant en France).
En cas de litige, le Client peut recourir à une procédure de médiation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
12. Service client
Pour toute question ou réclamation :
info@shampouinet.fr