Chez Shampouinet, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et gratuite, partout en Europe.
Cette page détaille nos conditions et modalités de livraison afin de vous informer en toute transparence.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne, y compris :
- France métropolitaine et Corse
- Belgique
- Luxembourg
- Allemagne
- Espagne
- Italie
- Portugal
- Pays-Bas
- Irlande
- Autres pays membres de l’UE
Les livraisons vers les DOM-TOM et certains pays hors Union européenne peuvent être possibles sur demande. Pour toute commande spéciale, merci de contacter notre service client à info@shampouinet.fr
2. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par les réseaux postaux nationaux, en fonction du pays de destination :
- France : La Poste / Colissimo
- Belgique : Bpost
- Luxembourg, Allemagne, Espagne, etc. : réseaux partenaires postaux ou équivalents
Nous sélectionnons les transporteurs pour leur fiabilité, leur rapidité et leur capacité à proposer un suivi complet des colis.
3. Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Ce délai inclut le traitement, la préparation, l’expédition et la remise au transporteur.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), de légers retards peuvent survenir. Nous vous informerons systématiquement par e-mail en cas de délai supplémentaire.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont gratuits, quel que soit le montant de la commande ou le pays de destination (au sein de l’UE).
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client au moment de la livraison.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien de suivi en ligne vers le site du transporteur
Vous pouvez ainsi suivre à tout moment l’avancement de votre livraison.
En cas de difficulté à localiser votre colis, notre équipe reste disponible pour vous assister à : info@shampouinet.fr
6. Livraison à domicile ou en point relais
Selon le pays de destination, vous pouvez choisir entre :
- Livraison à domicile (adresse postale renseignée lors de la commande)
- Livraison en point relais, lorsque cette option est disponible dans votre pays
Vous serez informé par e-mail dès que votre colis sera disponible en retrait ou livré à votre adresse.
7. Absence ou problème de livraison
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou un e-mail vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre colis.
Si votre colis est signalé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter sous 7 jours à compter de la date de livraison indiquée afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8. Produit endommagé à la réception
Si vous constatez un dommage apparent (colis abîmé, produit cassé, emballage ouvert), merci de :
- Refuser le colis auprès du livreur, ou
- Prendre des photos du colis et du contenu, puis nous contacter immédiatement à info@shampouinet.fr avec ces éléments.
Nous prendrons en charge un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
9. Service client
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à un incident de transport, notre service client est à votre disposition :
- Par e-mail : info@shampouinet.fr